¿Qué incluye este servicio?
BEAM ofrece servicios administrados de TI para empresas que necesitan soporte técnico confiable, mantenimiento preventivo y una mesa de ayuda profesional. Desde atención por evento hasta pólizas mensuales con SLA definidos, ayudamos a que tus sistemas, usuarios y red funcionen sin interrupciones.
Nos convertimos en tu departamento de soporte. Manejamos incidencias, configuraciones, mantenimiento y todo lo necesario para que tu equipo trabaje sin fricciones.
Servicios clave
Atención remota y presencial
Soporte nivel 1 y nivel 2
Configuración de servidores, redes, impresoras, antivirus y correo
mantenimiento de equipos y redes
Instalación y actualización de software
Atención por evento o mediante póliza de soporte mensual
Modalidades de servicio
Nos adaptamos al tamaño y ritmo de tu empresa. Puedes contratarnos por evento, solo cuando lo necesites, o mediante una póliza de soporte, que te brinda continuidad operativa, prevención de incidencias y costos controlados.
Por Evento
Empresas con pocas incidencias.
Soporte puntual, facturable por caso. Diagnóstico y resolución sin compromiso a largo plazo.
Póliza de soporte
Empresas con operación diaria o infraestructura crítica.
Atención continua, soporte L1 y L2, tiempos de respuesta definidos (SLA), documentación de incidentes y servicio preventivo programado.
En BEAM creemos que el mejor soporte técnico es aquel que evita interrupciones antes de que ocurran. Por eso, nuestras pólizas incluyen un plan mensual de mantenimiento y monitoreo proactivo, alineado con la operación de tu empresa.
Por qué somos diferentes
En BEAM no solo resolvemos problemas técnicos, transformamos la forma en que tu empresa gestiona su tecnología:
Enfoque proactivo,
no reactivo
Mientras otros proveedores solo responden cuando algo falla, nuestro modelo de póliza preventiva anticipa y previene problemas antes de que afecten tu operación, reduciendo drásticamente el tiempo improductivo.
Planificación mensual de actividades
Desarrollamos un calendario de mantenimientos y revisiones programadas para cada mes, permitiéndote organizar a tu equipo y minimizar interrupciones en su trabajo.
Reportes de valor tangible
Al final de cada mes, recibes un reporte detallado de todas las actividades preventivas realizadas y las incidencias resueltas, evidenciando el valor concreto de nuestro servicio.
Visión integral
Al integrar nuestros Servicios Administrados de IT con las demás verticales de BEAM, obtienes un proveedor que conoce a fondo tu infraestructura, hardware y software porque nosotros lo hemos implementado.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas comunes sobre nuestro servicio.
Ofrecemos ambas modalidades. Aunque la póliza preventiva aporta mayor valor a mediano plazo, puedes solicitar soporte para incidentes específicos sin compromiso y migrar a una póliza cuando veas los beneficios.
Al inicio de cada mes, enviamos un calendario propuesto con fechas y horarios para cada actividad. Tu equipo puede confirmar o solicitar ajustes para minimizar interrupciones en su trabajo diario.
El reporte detalla todas las actividades preventivas realizadas, incidencias atendidas, estado de la infraestructura, recomendaciones para mejoras y métricas de rendimiento del servicio (tiempos de respuesta, resolución, etc.).
Utilizamos herramientas de acceso remoto seguras y cifradas que protegen la privacidad de tus datos. Solo accedemos con autorización explícita y para resolver problemas específicos o realizar mantenimientos programados.
Absolutamente. Nuestras pólizas son flexibles y pueden ajustarse según evolucionen tus necesidades, agregando horas, servicios, equipos o cubriendo nuevas ubicaciones.
Solicita tu plan preventivo personalizado
Conoce cómo reducir incidencias y aumentar productividad.
✽ Complementa tu servicio con nuestras otras verticales
Te ofrecemos además:
Infraestructura e Ingeniería
Optimiza el rendimiento de tu organización con soluciones de infraestructura diseñadas para crecer contigo.
Equipamiento y Software
Accede a tecnología de vanguardia con asesoría experta: Renovación de equipo, licenciamiento, Seguridad endpoint, etc.
Desarrollo de Software
Automatiza procesos y mejora la experiencia de tus usuarios: Integración entre sistemas, Dashboards, Automatización de flujos de trabajo.